Правила возврата и условия отмены заказа для сайта diyer-pro.ru

 

Оператор: Индивидуальный предприниматель Егоров Евгений Вячеславович
ИНН: 166108951028, ОГРНИП: 323169000189200
E‑mail: diyerpro@yandex.ru
Сайт: diyer-pro.ru

1. Условия отмены заказа

Если вы решили отменить заказ до его передачи в службу доставки, выполните следующие действия:

• Напишите на электронную почту diyerpro@yandex.ru.

• В теме письма укажите номер заказа.

• В теле письма подтвердите желание отменить заказ.

Отмена возможна только до передачи заказа в службу доставки (в т. ч. Ozon Логистика). После передачи заказа отмена через оператора не производится — возврат оформляется как возврат товара после получения.

Если заказ уже поступил в пункт выдачи (ПВЗ), откажитесь от получения непосредственно в ПВЗ. Деньги будут автоматически возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение нескольких рабочих дней.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.

Условия возврата:

• Товар должен сохранять товарный вид и не иметь следов использования.

• Должны быть сохранены первоначальные потребительские свойства товара.

• Упаковка, комплектация и этикетки должны оставаться в неизменном виде.

• Возврат осуществляется за счёт покупателя.

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте diyerpro@yandex.ru.

2. Укажите в письме:

   • номер заказа;

   • ФИО плательщика/получателя;

   • состав возвращаемого заказа (наименование и количество товаров);

   • причину возврата.

3. После подтверждения возврата мы согласуем с вами адрес ближайшего ПВЗ (СДЭК или иной партнёрский ПВЗ) и дадим инструкции по отправке посылки.

4. Отправьте товар по согласованному адресу. Обязательно сохраните трек‑номер отправления.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками (брак, несоответствие описанию, повреждение при доставке и т. п.), сообщите нам как можно скорее:

• Напишите на почту diyerpro@yandex.ru (в теме письма укажите «Возврат товара ненадлежащего качества» и номер заказа).

• Приложите фотографии или видео, демонстрирующие недостатки товара, а также фото упаковки и маркировки.

• Опишите проблему и укажите желаемые требования (замена товара либо возврат денежных средств).

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца. Мы согласуем удобный способ передачи товара (курьер, ПВЗ) либо предложим варианты урегулирования (замена, ремонт, возврат денег).

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

• При отказе в ПВЗ — автоматический возврат в течение нескольких рабочих дней (срок зависит от банка).

• При возврате товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней с даты поступления посылки на склад продавца.

• При возврате товара ненадлежащего качества — в течение 7 календарных дней после подтверждения претензии и получения товара продавцом.

Срок возврата может быть увеличен, если покупатель не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата (например, не указан номер заказа, отсутствуют подтверждающие фото и т. д.).

5. Исключения из правил возврата

Не подлежат возврату или обмену товары, если:

• нарушена целостность упаковки или отсутствуют заводские пломбы/ярлыки;

• имеются следы эксплуатации или монтажа;

• товар относится к категории, исключённой из обмена и возврата по закону (если применимо к конкретной товарной группе);

• истёк установленный срок возврата (7 дней для товаров надлежащего качества).

6. Особенности при работе через маркетплейсы и логистические сервисы

При использовании Ozon Логистики и иных партнёрских служб доставки порядок отказа и возврата может дополнительно регулироваться правилами соответствующей платформы. В спорных случаях мы ориентируемся на условия договора с логистическим партнёром и действующее законодательство РФ.

7. Контакты для оформления возврата

Для согласования возврата и любых вопросов по заказу обращайтесь на электронную почту: diyerpro@yandex.ru.
В письме обязательно указывайте номер заказа — это ускорит обработку вашего обращения.